Coordenador de Atendimento - Fortaleza/CE ou Região Metropolitana

Responsável por coordenar e supervisionar as atividades dos atendentes em campo, garantindo o bom funcionamento das operações nos pontos de atendimento. Atua diretamente na criação de rotas, realiza visitas periódicas aos locais de atendimento, presta suporte à equipe, assegura a qualidade no atendimento ao cliente e identifica oportunidades de melhoria nos processos.

• Planejar e organizar rotas diárias ou semanais de atendimento, garantindo a cobertura eficiente dos pontos designados;
• Realizar visitas presenciais aos locais de atendimento, acompanhando o desempenho da equipe e a operação do ponto;
• Supervisionar e dar suporte direto aos atendentes, orientando sobre procedimentos, postura e qualidade no atendimento;
• Identificar e solucionar problemas operacionais nos pontos de atendimento;
• Garantir o cumprimento de metas, padrões de qualidade e horários estabelecidos;
• Elaborar relatórios de visitas, desempenho da equipe e necessidades dos pontos de atendimento;
• Treinar e integrar novos atendentes conforme as diretrizes da empresa;
• Atuar como elo de comunicação entre a equipe de campo e a gestão;
• Apoiar ações promocionais ou operacionais pontuais nos pontos de atendimento.

• Ensino médio completo (superior em Administração, Logística, ou áreas afins será um diferencial);
• Experiência prévia em coordenação de equipes externas ou atendimento ao cliente;
• Habilidade para planejar rotas e gerenciar tempo;
• Boa comunicação, liderança e proatividade;
• CNH categoria B;
• Total disponibilidade e flexibilidade.

Competências Comportamentais:

• Organização e planejamento;
• Capacidade de liderança e gestão de pessoas;
• Foco em resultados e qualidade;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Resiliência e resolução de problemas.